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电话/微信/QQ—及时响应用户的需求

电话/微信/QQ—及时响应用户的需求

(1) 提供“7 X 24”全天候、全方位的电话服务。

(2) 指导：工程师在接收故障报修电话/微信/QQ中，可初步判断是否为故障，对部分不需上门服务可直接指导用户排除的问题通过电话直接指导，在第一时间解决问题，指导结束详细登记用户档案，对需观察的项目会在30分钟后回拨电话落实产品调整后的状态；

(3) 服务登记：客户要求安装、调试、维修等需要上门服务的信息，工程师详细询问并记录用户的相关信息，直接与用户约定服务时间；

(4) 电话回访：所有传递服务的信息在处理完毕后，72小时内均由工程师拨出回访，了解仪器使用状况及客户在服务过程中的感受；

(5) 客户调查：配合服务部门对某阶段、某仪器进行调查回访，以获取新业务需求。

(6) 闭环的信息处理流程，确保用户反馈信息零延误；